Право знать. Как вернуть испорченный товар

Часто приобретенный товар при ближайшем рассмотрении вам не подходит. В магазине он выглядит иначе, сидит лучше и размер, казалось, совпадает, однако в домашних условиях, становится ясно, что его надо вернуть. О процедуре возврата поговорим в этом выпуске.

По закону если товар не подошел по цвету или размеру, вы сохранили на нём бирки и не носили, то можете в течение 14-ти дней вернуть его без объяснения причины. А вот лекарства, ювелирные украшения, косметику, парфюмерию, по этой причине вернуть нельзя. Однако, если вы обнаружили существенный недостаток или просроченный срок годности, то товар обязаны принять обратно. Как оформить возврат, слушателям Радио Дача рассказал председатель общества прав потребителей Михаил Аншаков:

«Нужно обратиться в магазин, потребовать замены или возврата денег. Как правило, магазины такие вопросы решают на месте. Если вам отказывают, вы вправе обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора с письменной жалобой, так же можно обратиться в суд. Суды у нас лояльно относятся к искам потребителей. Как правило, все иски подобного рода удовлетворяются. Если дело дойдет до суда, то потребитель помимо стоимости может еще взыскать компенсацию морального вреда. Статья 18-ая закона о защите прав потребителей говорит о том, что чек не обязателен».

Труднее будет вернуть сложнотехнические товары, к примеру, автомобили и компьютеры. Почему, объяснил Михаил Аншаков:

«Их можно вернуть только при существенном недостатке, который неоднократно проявляется. При наличии несущественного недостатка, который можно устранить, товар вернуть нельзя. Кстати, сотовые телефоны, несмотря на то, что говорят продавцы, к этой категории не относятся, а, значит, при необходимости их можно вернуть или обменять. Для того, чтобы в спорной ситуации обезопасить себя от самоуправства продавцов, тщательно прочтите статьи 502 и 503 Гражданского кодекса России, где четко изложены права потребителя».

Стоит рассказать и об Интернет-покупках, которые становятся всё более популярными. Как оформить возврат на товары, приобретенные дистанционно, слушателям Радио Дача рассказал председатель общества прав потребителей Михаил Аншаков:

«Если вы что-то приобрели в Интернете даже продукты, то такие товары, заказанные и доставленные дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней. Это касается сложнотехнического товара, косметики, белья, всего, чего угодно».

Фото: Pixabay.com