Почти каждый турист хотя бы раз в жизни попадал за границей в незапланированную ситуацию, но далеко не все знают, как в ней действовать.
Самые частые инциденты, которые происходят с туристами – это кража денег и документов, стихийное бедствие и, конечно, предоставление вовсе не тех условий проживания, которые были оплачены. О компенсации ущерба нужно подумать еще до того, как отправляться на отдых. Подробно пропишите в договоре все, что касается номера – название отеля, категория, тип номера, общая или отдельные кровати, тип питания, экскурсии и условия их оплаты, трансфер и любой другой транспорта, который вы заранее оплачиваете – это в первую очередь касается тех, кто летит транзитом или ваша цель - острова, куда добираются дополнительным транспортом. Кроме того, обязательно возьмите контакты мобильного телефона сотрудника туристической компании, через которую вы летите, ведь, возможно, вам придется звонить ночью, а городские телефоны будут только презрительно молчать.
А вот, если за границей вас ограбили, решать проблему надо на месте. Куда обращаться знает певец Виктор Рыбин и певица Наталья Сенчукова, у которых в Испании украли все документы:
Сначала в полицию. Они написали, что документы утеряны, а не украдены, нам так сказали. Они с удовольствием выдали справку. В Мадриде выдали. Нас проводили в самолет. Справка из полиции и из консульства.
Если у вас украли кредитку, первым делом звоните в банк и блокируйте. Если у вас пропал багаж - обращайтесь к сотрудникам аэропорта. Они запустят систему поиска по всему миру - чемоданы могли улететь куда угодно. Напишите сразу же претензию в авиакомпанию, она должна компенсировать в среднем 500 рублей за пропавший килограмм, плюс моральный вред. Что делать, если случилось стихийное бедствие в Китае или переворот в Таиланде, знает председатель клуба защиты прав туриста Дмитрий Давыденко:
Когда случаются серьезные происшествия - обращаться в консульство. Если чрезвычайная – в полицию. В некоторых странах есть туристическая полиция. Есть организации по защите прав туриста.
Если в экстренной ситуации вы не добились помощи и решили действовать самостоятельно, обязательно фиксируйте на фото или видео ситуацию стихийного бедствия, собирайте чеки за такси или другой отель, в которой вы были вынуждены переехать. Описывайте произошедшее и попросите подписаться и поставить штамп любой находящейся там организации – аптеки, магазина, салона красоты. Даже факт пожара или наводнения нужно чтобы зафиксировала полиция. Обязательно соберите телефоны свидетелей, чтобы вы по возвращению на родину смогли действовать сообща или предоставить их контакты. Только в этом случае у вас есть шанс получить компенсацию от туристической компании или государства, которые обязаны защищать ваши интересы за рубежом.
СЛУШАТЬ РАДИО ДАЧА ONLINE
